Esta política descreve as garantias aplicáveis aos produtos comercializados pela Renan Eletro, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Garantia legal
Todos os produtos possuem garantia legal mínima de 90 dias para bens duráveis e 30 dias para bens não duráveis, contados a partir do recebimento.
2. Garantia contratual (fabricante)
Cada produto possui também garantia contratual oferecida pelo fabricante, geralmente de 12 meses, somada à garantia legal. O prazo específico está descrito no manual ou no certificado de garantia que acompanha o produto.
3. O que está coberto
- Defeitos de fabricação que comprometam o funcionamento normal do produto.
- Vícios ocultos que se manifestem dentro do prazo legal.
4. O que NÃO está coberto
- Danos por mau uso, queda, contato com líquidos, oscilações de energia ou desgaste natural.
- Violação do produto por terceiros não autorizados pelo fabricante.
- Componentes consumíveis (lâmpadas, baterias após o prazo do fabricante, filtros etc.).
- Uso comercial ou em desacordo com o manual quando o produto é destinado a uso doméstico.
5. Como acionar a garantia
- Entre em contato pelo e-mail lrenasera34@gmail.com com número do pedido, descrição do problema e fotos/vídeos.
- Encaminharemos para a assistência técnica autorizada do fabricante ou avaliaremos diretamente.
- O prazo legal para solução do vício é de até 30 dias. Não solucionado, o consumidor pode optar por troca, restituição ou abatimento (CDC art. 18).
6. Documentos necessários
Nota fiscal, embalagem original (quando possível), manuais e acessórios.