Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e se aplica a todas as compras realizadas na Renan Eletro.
1. Direito de arrependimento (compras à distância)
Para compras realizadas pela internet, telefone ou fora do estabelecimento, o consumidor tem até 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa (art. 49, CDC). Os custos de devolução serão arcados pela Renan Eletro.
2. Produto com defeito
- Defeito aparente: comunicar em até 30 dias (não duráveis) ou 90 dias (duráveis) do recebimento.
- Defeito oculto: mesmo prazo, contado a partir da constatação.
- Após análise, o problema será sanado em até 30 dias. Persistindo, o consumidor poderá optar por troca, restituição ou abatimento proporcional do preço.
3. Como solicitar
- Envie e-mail para lrenasera34@gmail.com informando número do pedido e motivo.
- Aguarde orientações sobre coleta ou postagem.
- O produto deve estar acompanhado de nota fiscal, embalagem original, manuais e acessórios.
4. Reembolso
Após o recebimento e conferência, o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis, na mesma forma de pagamento original (estorno no cartão, devolução via Pix ou crédito em conta).
5. Garantia
Todos os produtos possuem garantia legal mínima de 90 dias (CDC), além da garantia contratual oferecida pelo fabricante.