O Serviço de Atendimento ao Consumidor da Renan Eletro foi estruturado para receber dúvidas, reclamações, sugestões, elogios e solicitações de cancelamento, em conformidade com o Decreto nº 11.034/2022.
1. Canais oficiais
- E-mail: lrenasera34@gmail.com
- Endereço: Rua Irmão Antônio Cecchin, 355, Quadra H – Bloco E, Mário Quintana, Porto Alegre/RS, CEP 91253-092
2. Horário de atendimento
De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados). Mensagens fora deste horário são respondidas no próximo dia útil.
3. Prazos de resposta
- Confirmação de recebimento: até 24 horas úteis.
- Resolução de demandas simples: até 2 dias úteis.
- Demandas que envolvam terceiros (transportadora, fabricante): até 7 dias úteis.
4. Cancelamento de pedido
Solicitações de cancelamento devem ser enviadas por e-mail informando o número do pedido. O cancelamento é gratuito até o despacho do produto. Após o despacho, aplica-se a Política de Trocas e Devoluções.
5. Procon e órgãos de defesa do consumidor
O consumidor pode também recorrer ao consumidor.gov.br ou ao Procon de seu estado. Atuamos com transparência e prazo de resposta nestes canais.
6. Identificador de atendimento
Todo atendimento por e-mail gera um número de protocolo (ID da mensagem) que pode ser utilizado para acompanhamento.